善用英语有效投诉

航空公司弄丢了你的行李，宾馆的洗衣房弄脏了你最喜欢的衬衣，出租车司机多收了你的钱。当你身处异国时，有时事情就是能出乎你的意料。现在你有办法应对这样的突发事件了！掌握这些窍门，你就能用英语进行有效投诉了。

不论你受到了多么不公正的待遇，礼貌地投诉总是没有错的。在英语中，如果你能使用非正式的口语会听起来会更礼貌一点。这儿有一些例子：

I'm sorry to bother you ...

用"I'm sorry to bother you" （很抱歉打扰你）作为你表达不满的开场白，会让那个已经听了一天的抱怨的接待员感觉舒服得多。如果问题不是很严重，你就可以这么说。例如，"I'm sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries."（很抱歉打扰你，但我要的是烤土豆，不是炸的。）

Can you help me with this?

没有人喜欢听命令行事，大家都更愿意听请求帮助！所以当表达你的不满时，你可以让它听起来更像是请求帮助，例如："Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons." （请你帮个忙好吗？我的衣服送到你们的洗衣房后纽扣就不见了。）

I'm afraid there may be a misunderstanding.

这可比你说"Your information is wrong. Please fix it now."（你们记录的信息是错误的，请立刻改正）礼貌多了。如果你预订了航班、旅馆或餐馆，而当你到达的时候却发现并不是你想象中的那样，你就可以使用这样的表达方式。比如："I'm afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room."（恐怕这里有些误会。我定的是无烟区。）

I understand it's not your fault ...

常常你在投诉的时候，接待的人并不是直接对此事负责的人。但是问题同样也不是你造成的！当你需要转换态度的时候，这句就很适用。你可以告诉接待你的人，你很理解这并不是他/她的错，但是接着直接表明你所遇到的问题，例如："I understand it's not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday."（我明白这不是你的责任，但航空公司承诺过他们昨天会把我的行李送到。）

Excuse me, but I understood that ...

用这句话告诉别人,：你已经掌握了所有的信息并怀疑他们可能在占你的便宜。不要说，"Hey! You're trying to cheat me!"（嘿，我知道你在骗我！）而应该以你已经知道的事实间接地表达你的意思，例如: "I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars."（我知道坐出租车去机场只要２５美元）然后给他们机会作出回答。